Ügyfélszolgálati Vezető

Feladatok: Az ügyfélszolgálati folyamatok teljes körű felügyelete mind a három telephelyen, problémák feltárása és a szolgáltatási minőség fejlesztése. A 20+ fős ügyfélszolgálati csapat átvezetése az AI korszakba.Hatékony kommunikációs csatornák kiépítése és fenntartása az ügyfelek és a társosztályok között.Teljesítménymutatókat követése, elemzése, riportok előkészítése és értékelése, a munkatársak teljesítményértékelése.Ügyfélvisszajelzések folyamatos nyomonkövetése, és az ügyfélélmény javításához szükséges akciótervek kidolgozása, végrehajtása, utánkövetése. Nemzetközi szinten tapasztalatok megosztása és a legjobb gyakorlatok átvétele.Erőforrások, költségek tervezése és szervezése.Együttműködés az értékesítési, logisztikai és termelési csapatokkal a tökéletes ügyfélélmény biztosításának...